11月3日下午2点，在二号办公楼六楼大会议室，围绕当前国茂在市场上的可喜品牌地位，针对10月22日徐国忠董事长抽查各制造部现场管理的检查情况，回顾10月8日集团在各级领导干部中展开的“批评与自我批评”活动，结合细节把握、售后服务在质量提升中的重要性，国茂集团务实召开了近3个小时的全体在职干部及第三届储备干部会议。

    在会上，集团总经理助理孔东华向大家通报介绍了一则既令国茂人自豪又让国茂人倍增压力和鞭策的行业新讯息：在10月28-31日上海新国际博览中心隆重举行、国外减速机一线品牌企业如SEW和西门子等悉数参加、亚洲和全球第二大的2013亚洲国际动力传动与控制技术展览会上（简称：PTCASIA），从一个有意思的细节中，也就是，通过西门子资料索取者必须填写的客户调查问卷内容【阁下过去采购的减速机品牌是如下的哪一个或哪几个？□SEW；□SIEMENS（西门子）/FLENDER（弗兰德）；□GUOMAO（国茂）；□……】发现，老外们在客户调查问卷里把国茂当成了主要的竞争对手，这充分默认了中国减速机市场的强弱实际排序，这也再一次有力彰现并佐证了国茂品牌在当今国内同行业中排名的霸主地位。

    在会上，针对10月22日对各制造部现场管理的抽查情况，徐国忠董事长逐一进行了点评，同时，还结合国茂在市场中的地位，展开性地强调指出：对待市场排名，需冷静思考，既要认清我们的长处和优势，也要明白我们的短处和不足。事实上，基于国茂的品牌影响力和宏大目标，正视当前的问题和瓶颈，我们主要的欠缺和不足，就在于细节之上。因此，今天让大家重温“细节决定成败”，本次会议再次要求大家切实贯彻“批评与自我批评”精神，并在全员上下务必增强质量意识、服务意识，把减速机质量的全面大提升坚定作为今明两年的重中之重、置于一级战备状态，就是希望大家并号召全员，注重细节，成就品质。也就是，细致于每一项工作和生产动作，把握好每一道质量关口，服务好每一个你的下道客户，营造好浓厚的精品氛围，通过两到三年的变革创新、精益发展，确确实实地把国茂减速机真正做成国内的品牌。

    在会上，就在职干部“批评与自我批评”，徐国忠董事长提出了新要求：一、对自我批评要实事求是，我们对待任何内部工作也要坚持实事求是。自我批评一定要客观，要有深度，有些同志把自我批评仍然看成是作业，避重就轻，蜻蜓点水提一点，空话、套话一大堆，时间一长，风头一过，仍然走老路。因此，具备自我评判的精神，不应停留在纸上，必须在工作中始终坚持实事求是的工作作风。二、写到不等于做到。自我批评的目的，在于自我超越，不断改善。写得再好的自我批评，不落实到行动，等于没写，中看不中用。大家务必对照自己，点检自己写了几分，能做到几分。我们有的同志，“认认真真说假话，踏踏实实走形式”，写的漂亮，但光说不做，这种人就绝对不适合继续留在我们的干部队伍里。在座的各位，自我批评是个人进步的好途径，也是一个人走向成功的基础。国茂的干部，不仅要严格要求自己，聚焦于本职工作，而且还要坚持自我评判不动摇。只有坚持，才能让国茂从胜利再次走向胜利。三、自我完善不是一步到位的，需要长期自我督促和坚持，大家必须切切实实地朝着自己提交的材料去努力，每天进步一点点，大家都超越了自我，国茂的二次创业也就成功了。这当中，有一点是肯定的，就是对于那些故步自封、敷衍了事、光有批评没有改进的人，国茂将会严肃处理、坚决不予提拔任用。

    在会上，结合“细节决定成败”，徐国忠董事长对提升国茂产品外观质量提出了新要求：一、提升外观质量，必须从每一个细节做起。今明两年是国茂的质量年，一切工作重心都必须围绕提升产品质量展开。减速机的外观质量是国茂留给用户的印象，直接代表了国茂人的人品和国茂的形象，决不允许任何人找任何的理由推诿扯皮。今明两年在产品外观上，务必要有质的改变。这其中，任何执行不力的行为，都是在给国茂、给我脸上抹黑，国茂一定会严肃处理。改善必须把工作做在前面，外观的每一个细节，终都可能会影响到我们的订单和市场。事实上，质量问题归根结底还是由于从事生产管理的人的“质量”不过关而造成的。所以，我看在座的每一位，都有必要反思一下自己在这个过程中的缺失，有则改之无则加勉。二、提升外观质量，必须提升每一个员工的责任心。质量问题90%是态度问题。提升产品外观质量，说到底就是要提升我们全员的责任心。20年来，我们之所以能保持高速发展，是因为国茂人能始终坚持以高度的责任意识和奉献精神生产每一台减速机，国茂的产品才能广泛被市场接受。而今，时代在变，市场产品的要求也在变，我再次提醒一下大家，决不允许再以以前的标准要求自己，甚至躺在功劳簿上停滞不前，必须拿出国茂创业初期的激情和责任感，把责任心转化为动力，将提升外观质量有效落实到生产的每一个流程、每一道工序，扎扎实实地让我们产品的外观实现质的飞跃。

    在会上，徐国忠董事长还专门对售后服务提出了新要求：一、永远不要忘了售后服务的核心是“客户至上，服务至上”。售后服务是双刃剑，必须时刻谨记“水能载舟，亦能覆舟”的道理，麻痹大意的人终将丢掉饭碗。二、服务态度比什么都重要。对于确实是由于我们的原因产生的问题，必须注意自己的服务态度，要快速、彻底地解决，消除客户的抱怨；对于不是我们的原因产生的问题，更要耐心、细心地向客户做好解释工作，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点。三、其他部门要通力配合好售后服务工作，坚决杜绝扯皮现象。四、每次服务要有回复。不仅对销售公司要有回复，对客户更要有回复。要做到对售后服务全程有效控制，有头有尾，善始善终，以终实现“产品质量零缺陷，客户使用零烦恼，销售公司零抱怨”。

    会议上，国茂郑重宣布，从11月5日到明年的7月1日，首先在销售条线上果敢试行“八改五区域”、“一增六市场部”全国营销市场新的管理格局；会议上，国茂进一步明确了生产体制改革的具体路径和落地时间，一是本着稳步推进原则，扩大讨论征求对象范围，二是争取在2014年一年当中，坚定实施，彻底把现有模式进行改变，朝着更加正确的方向，朝着真正的国茂去努力。

    会议中，徐国忠董事长挑选的18位在职干部的“108”会议课后作业——“批评与自我批评”个人总结，一一在会上进行了总共长达近2个小时的交流共享；会议中，集团还重新对新厂区各制造部门5S卫生包干，进行了区域划分和处罚制度的具体明确。

    后，徐国忠董事长明确指出，变革创新、精益发展，已是我们这个时代发展必不可少的，也是国茂在二次创业中需要补上的一块。虽然前面20年的努力，我们在大的方面发展得不错，但细节上还是存在着许多不足，必须迎头赶上，必须好好作为。否则，不及时转变，依然守旧粗放，国茂就无前途可言，更谈不上真正做成国内品牌。

    销售新讯：在11月5日下午2点30分召开的集团月度销售例会上，为了国茂集团2013年的整体销售业绩好上加好、品质更优，为了坚决贯彻徐国忠董事长“建设一支能文能武、富有激情、拉得出打得响的国茂营销团队”的重要指示精神，为了更加明确“变革创新、精益发展，把国茂减速真正做成国内品牌”的国茂奋进方向，全体销售将士也是积极行动起来，响应集团号召，紧随生产条线，迅速扛起了“批评与自我批评”武器；销售管理中心更是秉承冲锋陷阵作风，率先开始了大刀阔斧的“八改五区域”、“一增六市场部”全国营销区域和人事调整的全新规划变革。